Sastanak za prodajnu komunikaciju
Komunikacija je vrlo važna za prodaju. Proces komunikacije nije samo proces razumijevanja potreba kupaca već i proces poticanja interesa kupaca.
Komunikacija je vrlo važna za prodaju. Proces komunikacije nije samo proces razumijevanja potreba kupaca već i proces poticanja interesa kupaca. Izvrstan prodavač također mora imati izvrsnu elokvenciju. Komunikacijski proces ne samo da će učiniti da se kupci osjećaju pristojno i ugodno, već će i potaknuti njihovu želju za kupnjom. Komunikacija je također jezična umjetnost. Dobijanje informacija koje želite putem komunikacije od velike je pomoći u formuliranju prodajnih strategija.
1. Jezik je lako razumjeti
Kako bi pokazali svoju profesionalnost pred kupcima, mnogi prodajni djelatnici govore puno stručnih izraza u komunikaciji s kupcima, no prodajno osoblje previđeno je jednu točku. Različiti korisnici različito prihvaćaju profesionalnu terminologiju i njihovo razumijevanje je također pristrano. Kupci ne mogu prihvatiti previše tehničkih uvjeta. Naprotiv, lako razumljiv jezik lakše je prihvatiti, odnosno izgovoriti riječi koje kupci mogu razumjeti.
Kada prodajno osoblje korisnicima predstavlja značajke proizvoda, vrijednost, cijenu, konfiguraciju i drugi sadržaj, oni moraju biti jednostavni i jasni, a izraz mora biti jednostavan. Dug jezik samo će natjerati korisnike da se osjećaju iritiranim i izgubit će bit. Naravno, prodajno osoblje može na odgovarajući način dodati stručnu terminologiju, tako da kupci mogu osjetiti da ste profesionalni.
2. Dobro iskoristite kratke priče
Dobro korištenje kratkih priča u procesu komunikacije s kupcima može postići vrlo dobre rezultate. Ne samo da može produbiti dojam korisnika, već i učiniti dijalog punim zabave, a ne samo uključivanjem interesa. U usporedbi s ozbiljnim uvođenjem proizvoda od strane prodavača, kratka će priča učiniti kupce nezaboravnim, a aplikativno razumijevanje određene funkcije proizvoda bit će temeljitije.
Kratka priča može biti mala epizoda u procesu dizajna i proizvodnje proizvoda ili može biti uspješan slučaj prethodnog kupca. Prodaja može iz njega odabrati aktivni dio i prenijeti ga kupcu u obliku priče kako bi se postigla učinkovita komunikacija.
3. Stvorite opuštenu i duhovitu komunikacijsku atmosferu
Komunikacijska atmosfera također je vrlo važan čimbenik. Uostalom, svi više vole imati posla s duhovitim ljudima nego beživotnim i punim"žalosti" energije. Možete se dobro raspoloženi i slobodno razgovarati u opuštenoj atmosferi. Drugim riječima, vjerojatnije je da će kupci voljeti duhovitog prodavača nego prodavača korak po korak.
Prodajno osoblje nije sputano prodajnim riječima, oni iskaču kako bi izgradili opuštenu i duhovitu komunikacijsku atmosferu, koja može brzo zaraziti i privući kupce, tako da kupci mogu brzo otpustiti svoju budnost, stvoriti dobru volju i spremniji su na otvorenu komunikaciju. U ovom slučaju, za prodaju je korisno iskoristiti stvarne potrebe kupaca, čime se stimuliraju kupci' želja za kupnjom i olakšavanje transakcija.
Naravno, izvrsno prodajno osoblje ne samo da ovlada komunikacijskim vještinama, već i dobro koristi alate za proširenje svoje baze kupaca, koristi inteligentnu platformu za rudarenje olova u prodaji, temeljenu na tehnologiji velikih podataka i umjetne inteligencije, za dobivanje pouzdanih prodajnih potencijala diljem mreže .